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 使用3G手機，打話音電話掉話率要低于5%；撥號后時延最多不能超過20秒；客服人員得在15秒內回答用戶的疑問……工信部日前公布《第三代移動通信服務規(guī)范 （試行）》，對3G業(yè)務的質量作出規(guī)定，該規(guī)范將于6月1日起施行。

    今年1月，我國發(fā)出了3G牌照，三大電信運營商都急于攻搶市場。目前中國移動和中國電 信已先后放號，中國聯(lián)通也將于下月在全國55個城市啟動3G服務。不過，相對于目前成熟的2G手機網(wǎng)，3G還需要時間來完善網(wǎng)絡。工信部對一些基本的參數(shù)提出硬性要求。其中，可視電話業(yè)務的網(wǎng)絡接通率得≥85%，國內呼叫或網(wǎng)間呼叫可適當放寬，可視電話撥號后時延平均值≤15秒，最大值為20秒；話音通信的掉話率≤5%；上網(wǎng)的成功訪問率、下載率大于90%；多媒體彩信的發(fā)送率≥95%。另外，對消費者常用的客服電話，要求客戶服務中心的應答時限最長為15秒，人工服務的應答時限最長為15秒。 （記者 焦立坤）