------記紫竹院街道“幸福晚年”系列為老服務項目
為深入貫徹落實《北京市市民居家養老(助殘)服務(“九養”)辦法》，進一步在基層推行國家助老惠老政策，在精神層面為老人提供更多關懷和服務，經前期調研，紫竹院街道工委研究決定，自2013年1月起推出“幸福晚年”為老服務活動之“幸福笑臉”、“幸福餐桌”、“幸福幫手”系列項目，推行三年來，參與此項服務的社工近百人次，享受服務的老人上萬人。
紫竹院街道工委書記白建平、街道辦事處副主任馬秀麗及社區工作人員同104歲老人鄧福珍合影留念。
項目背景
近年來，我國的老齡事業有了長足的進步，在保障老年人生活方面有了許多經驗，特別是未來五年，將是我國進入以科學發展為主題，深化改革開放、加快經濟發展方式轉變，全面建設小康社會的關鍵時期;是貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，順應人民群眾過上更好生活的新期待，提升廣大人民群眾生活水平和質量的重要時期; 新形勢和新情況的發展給我們的老齡工作提出了嚴峻挑戰。與此同時，隨著人口老齡化步伐的加快，各級領導和全社會對養老服務面臨的嚴峻形勢認識越來越深刻，對老齡工作越來越重視，采取的應對措施越來越有力，這也給老齡事業的發展帶來了前所未有的機遇。
百歲鄧福珍老人接受記者采訪。
現今家庭規模越來越小，老年人口比例越來越大，空巢老人家庭明顯增多，家庭對老人的照料功能與精神關懷日趨弱化，老年人的生活困難也越來越多。同時，社會普遍認為老年人不是消費的主流群體，一些服務機構為老服務的意識不是很強，在老年人現有的居家環境下需要的各種養老服務很難得到滿足，精神生活匱乏，久而久之，老人們就產生了各種怨氣和不滿。
截止到2015年8月底，紫竹院街道有常住人口13萬人，流動人口2.3萬人。常住人口中有65歲以上的1.7萬人，80歲以上的4700人，90歲以上的375人，百歲老人6人，空巢1100人。紫竹院街道社區的主要特點：一是老舊小區多，基礎設施建設改造難度大;二是老年人比例大，且生活困難相對較多;三是大專院校多，所以老年人的物質生活和精神生活需求較大。
紫竹院街道工委書記白建平、街道辦事處副主任馬秀麗、民政科
和社區工作人員帶著營養品和老人的照片到鄧福珍老人家祝壽。
組織實施
為深入貫徹落實《北京市市民居家養老(助殘)服務(“九養”辦法》，進一步在基層推行國家助老惠老政策，在精神層面為老人提供更多關懷和服務，經前期調研，紫竹院街道工委研究決定，自2013年1月起推出“幸福晚年”系列為老服務活動項目。
2013年1月開始，紫竹院街道與轄區企業紫竹亞華社區服務中心合作，推出“幸福晚年”系列為老服務項目之“幸福笑臉”。紫竹亞華社區服務中心多年來熱衷于社會公益事業，與街道合作共同舉辦了“幫扶貧困殘疾人，共圓美麗中國夢”等多項公益活動，在地區居民中口碑良好。街道與紫竹亞華社區服務中心的合作方式是，街道收回原用于出租的房屋，免費提供給紫竹亞華社區服務中心，由紫竹亞華服務中心每年為地區滿65周歲的老年人免費拍攝一版證件照用于辦理老年優待卡，為滿90周歲老人免費上門拍攝一組藝術照，由老人親自挑選其中最喜愛的一張免費制作成16寸大片配上豪華鏡框，在老人90大壽前送給老人，在后期的實踐落實過程中，我們根據老人的需求和建議推出了新的制作方式，將90周歲老人藝術照制作成一套掛歷或是水晶藝術品送給老人，更是讓老人愛不釋手。這一舉措滿足了老人的精神需求，活躍了家庭氣氛，和諧了社區關系，受到社區老人的熱烈歡迎和居民的一致好評，據了解，此項為老服務在海淀區乃至北京市尚屬首例。紫竹院街道“幸福晚年”系列為老服務活動開展以來，每年紫竹亞華社區服務中心投入約30萬元，已為上萬名老年人提供免費服務。
紫竹院街道辦事處副主任馬秀麗接受記者采訪，介紹紫竹院街道近些年來為老服務項目。
2014 年“幸福晚年”系列為老服務項目在2013年的基礎上，推出“幸福晚年”之“幸福餐桌”，全面啟動養老餐桌建設工作，以解決轄區內老年人養老就餐問題，積極推進養老餐桌全社區覆蓋。由北京天喜百家餐飲公司作為服務商，紫竹院街道在廠洼社區率先引入老年餐桌配送售賣點，為社區居民特別是老年人提供便利餐飲服務。廠洼社區“幸福晚年”老年餐桌是紫竹院街道在社區普及飯菜配送模式的第一站，是打造“紫竹院街道居家養老一刻鐘服務圈”的重要一環，極大地方便了社區居民特別是行動不便的老人的生活，活躍了社區氛圍，增進了社區和諧，為建設“和諧紫竹”、創建文明、宜居、方便的社區生活貢獻了力量。在廠洼社區成功引入“幸福餐桌”后，又擴大到韋伯豪、車道溝、兵器等社區，目前已發展至5個社區，還有3個社區正在籌備中。
2015年，為使地區孤寡空巢老人及困難群體得到更加全面的關懷及幫扶，紫竹院街道推出“幸福晚年”之“幸福幫手”，“幸福幫手”活動是紫竹院街道“幸福晚年”服務項目的延伸，經前期調研及走訪，紫竹院地區有來自部隊、大專院校及社會單位的志愿者，都在長年堅持幫扶困難家庭的志愿服務，街道以此為基礎，建立志愿者幫扶長效機制，將按照各社區困難家庭情況的不同，分階段、多措施對他們實施慰問、照料、幫扶及救助。為了讓地區老年人享受更多更好的服務，從2015年7月起，擴大了“幸福幫手”服務項目，目前，即為地區90周歲以上的老人及建國前老黨員及其他特殊人員進行免費健康體檢，體檢后由專業人員上門進行健康解讀，并對全體老人的健康情況進行綜合評估。2016年3月起紫竹院街道又推出了“幸福晚年”系列為老服務新舉措，為地區90歲以上的老人及空巢、困難老人配送“幸福大禮包”活動，即為老人送上一個價值600元的急救箱，急救箱里裝有血壓計、體溫計及常用藥品數十種，總計發放幸福大禮包1000余份。“幸福幫手”服務項目的實施，基本上達到了紫竹院地區為老服務的全覆蓋。
“幸福晚年”系列為老服務是紫竹院街道為老服務的亮點工程。實施過程中，得到了地區老年朋友的好評，這項活動通過統一領導、統籌規劃，進一步整合了地區優勢資源，建立了社區孤寡空巢老人幫扶長效機制，使地區65歲以上的老人享受了不同等級、不同內容的志愿服務，并使紫竹院地區的老人活得更有質量、更有尊嚴、更加愉快、更加健康，充分形成家庭孝老、社會敬老、行業助老的良好氛圍為豐富地區群眾路線實踐教育活動和海淀區爭創全國文明城區貢獻力量。
紫竹院街道工委書記白建平、街道辦事處副主任馬秀麗、民政科和社區工作人員齊聲高唱生日歌。
經驗與成效
“幸福晚年”系列為老服務項目，自2013年開展以來，每年都推出一個新的項目，通過疊加服務的形式(即2013年“幸福晚年”之幸福笑臉;2014年“幸福晚年”之幸福笑臉加幸福餐桌;2015年“幸福晚年”之幸福笑臉加幸福餐桌加幸福幫手)并在原有的基礎上進一步完善、拓展，不斷為地區老年人提供多層次、立體化、全方位的服務。
“幸福晚年”服務項目是紫竹院街道為老服務的一個亮點，實施過程中，得到了地區老年朋友的好評，經過近三年的積極探索，不斷加強和改進管理創新，紫竹院地區的廣大社工干部也在此服務項目中得到了能力鍛煉和思想水平的升華，他們的主要做法有：一是快樂引領，將社區老年人參與“幸福晚年”服務項目的活動其身體、身心和精神等各方面是否快樂作為最終目的，“幸福笑臉”在地區老年朋友的稱贊中、在金婚夫婦的笑容中，我們已為 100余對金婚夫婦拍攝了婚紗照，在拍攝中涌現出一個個感人的故事、展現出一幅幅溫馨的畫面：軍樂團社區李德清老人年事已高，行動不便，攝影師高建成師傅帶著隊伍親自到社區上門為老人拍照，化妝師不厭其煩，居委會社工郭妮娜想著法兒的逗老爺子開心;為了不失約，并確保老人的安全，萬壽山莊居委會干部楊蘭冒著大雨親自將老人送到照相館，老人的家人為她豎起了大姆指;許多老人的孩子為了見證老倆口身著婚紗燕尾服面對鏡頭的這一刻，一家三代悉數到場，現場笑聲不斷，是的，這是一份溫暖、是一份祝福，是我們送給地區老年朋友的幸福禮物。通過活動使老人發自肺腑的快樂，也為其家庭帶去歡樂。二是搭建平臺。“幸福餐桌”服務項目中，我們引入了天喜百家餐飲公司，有的社區條件比較成熟，能免費提供場地設立老年餐桌; 有的社區由于場地緊缺，條件有限，但老人需求又比較多，服務公司就制作成餐飲車，既占地面積不大，又能為社區老人提供老年膳食，還有特殊膳食，比如針對糖尿病人的膳食、高血壓病人要清淡飲食的特點等，另外還有針對病、殘老年人建立的送餐上門的服務，為老服務平臺的建立，更好的為社區老人提供了有效的幫助和服務，也為老人提供了交流和活動的平臺。三是幸福延伸。從“幸福晚年”之“幸福笑臉”，到2014年延伸之“幸福餐桌”，到2015年延伸之“幸福幫手”，不僅豐富了老人的文化生活和社交生活，不僅使老人都樂于參加，樂于享受，還得到了社區老年人的認可，“幸福幫手”活動的開展，已為社區8戶空巢老人提供了幫助，空軍466醫院的醫生和護士，定期為2戶失獨空巢老人送醫送藥，為他們上門檢查身體，已堅持數年;還有社區為老服務的服務商“念母恩”餐飲有限公司，為社區空巢老人免費提供午餐等，體檢車開進社區為老人進行免費健康檢查，都是幸福的延伸、健康的延伸和快樂的延伸。
紫竹院街道“幸福晚年”為老服務項目推行以來，廣大社工干部以他們飽滿的熱情、真誠的服務和美好的愛心，贏得了社區老年朋友的認可，并在各項社區服務中起到了帶頭作用和引領作用，一是服務作用超前。在開展“幸福笑臉”活動中，每一位前去拍照的老年人都由一位本社區的社工干部陪同，有的老人因身體不適合出門，社工干部就陪著攝影師親自上門為老人服務;“幸福餐桌”為老服務項目實施前期，社工干部要做好充分的調研工作，了解需求，還要召集本社區的居民代表大會，商討設立餐車的位置，請服務商介紹餐飲公司的基本情況，組織部分居民參觀公司內部設施，餐桌開張后還要定期組織召開居民征求意見會，把意見和建議反饋給服務商;二是幫扶意識超強。2015年開展“幸福幫手”服務項目進行前期調研時，社工干部必須對自己服務的對象有清晰的了解，居住在本社區人員的年齡構成、家庭情況等都要爛熟于心，對本社區的貧困家庭、空巢老人及低保低收入家庭進行關懷和慰問，這就要求社工干部有較強的責任意識和幫扶意識，才能做好社區工作。三是責任意識到位。社區工作是社會工作的一種，是一項事業，是一種專業，也是一門藝術，社區工作者面對的是整個社區的居民，要求通過專業的技巧和方法對社區事務和人際關系進行有效有序的協調，使社區保持健康的狀態和良性發展。因此社區工作者必須經過專業培訓，具有高度的社會責任心和榮譽感，具有務實求真的態度和溝通的技巧。因此，作為社會工作者的一部分的社區工作者要有較強的責任意識和高度的責任感。
