在漢字中，兩個點、一扇門守護著當中最重要的那一點，是謂“心”。孟子說：得天下有道，得其民；得其民有道，得其心。社會管理是對人的管理和服務(wù)，也應(yīng)從“心”開始。
時間為我們定格這樣的畫面：北京中日友好醫(yī)院醫(yī)護人員非典時帶著“共產(chǎn)黨員”的胸牌走上危機肆虐的一線，讓我們知道真正的醫(yī)者仁心。信訪局長潘作良在被認為“鬧心”的崗位上讓百姓“順心”，群眾在他病逝后，真心跪著為他送行。誰為人民著想，誰就會得到群眾由衷的擁護。“淮海戰(zhàn)役勝利是人民群眾用小車推出來的”，說的就是這個道理。社會管理從“心”開始，實質(zhì)是要求社會管理者在心靈深處樹立群眾至上的理念，篤行不怠，須臾不忘。
從政府負責角度衡量，從“心”開始即是貼近民心、關(guān)切民生。現(xiàn)代社會可以現(xiàn)場辦公，信息時代可以網(wǎng)絡(luò)問政。車下基層了，心也要下去。網(wǎng)絡(luò)熱線連上了，但只有化了民怨才能暖人心。拆遷現(xiàn)場慎用強制的推土機而要用度人如己之心，拆出帶有幸福指數(shù)的GDP；城市擁堵別只顧管理部門行政的方便，更要長遠規(guī)劃科學疏通。社會管理的政府之心，說到底是和百姓利益緊緊相連，真正做到以人為本，服務(wù)為先。
從社會協(xié)同角度理解，心的相知相通，才有相互協(xié)同。人人緊密聯(lián)系的社會生活中，社會組織既是管理者也是被管理者，作為構(gòu)建和諧生活的重要環(huán)節(jié)，群體組織有益的參與為管理科學化提供了無限可能。遼寧鞍山小伙伊成略在火車站被偷，向路人借一元錢難于上青天，之后他成立“呼吸聯(lián)盟”，傾心開展愛心服務(wù)；同一個城市里，郭明義組織紅十字志愿服務(wù)隊，單是自己就無償獻出了超過自身十倍的血量。每個城市有100個這樣的組織，就等于疏通了社會的毛細血管，優(yōu)秀社會組織就是社會“輸血機”，支撐社會之心健康躍動。
從公眾參與角度探討，從“心”開始即是基于良知的自我管理。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，中國人最講究“己所不欲，勿施于人”。每個企業(yè)、每個人堵住自己工廠排污的管道，才能在明凈的天空下盡享風清月白；管住自己田頭的農(nóng)藥，才會在別人開的餐館里吃得安心；年輕時為尊師敬長的風氣添磚加瓦，老來才可能安享敬重關(guān)愛……社會是一個川流溝通的水系，種瓜得瓜，種豆得豆，大家一起把“用心做人，盡心做事”當作座右銘，給蒙塵的責任感與道德觀做個陽光浴，在“我為人人，人人為我”的信念中播種愛心、呵護信任，我們才會收獲長久的幸福。
“治天下必先治己，治己必先治心”。讓我們聆聽古人的教誨，一起嘗試從“心”開始的社會管理，一起用“心”建設(shè)無怨無悔緊緊相系的社會與家國。（武雪梅）
