------記紫竹院街道“幸福晚年”系列為老服務(wù)項目
為深入貫徹落實《北京市市民居家養(yǎng)老(助殘)服務(wù)(“九養(yǎng)”)辦法》，進一步在基層推行國家助老惠老政策，在精神層面為老人提供更多關(guān)懷和服務(wù)，經(jīng)前期調(diào)研，紫竹院街道工委研究決定，自2013年1月起推出“幸福晚年”為老服務(wù)活動之“幸福笑臉”、“幸福餐桌”、“幸福幫手”系列項目，推行三年來，參與此項服務(wù)的社工近百人次，享受服務(wù)的老人上萬人。
紫竹院街道工委書記白建平、街道辦事處副主任馬秀麗及社區(qū)工作人員同104歲老人鄧福珍合影留念。
項目背景
近年來，我國的老齡事業(yè)有了長足的進步，在保障老年人生活方面有了許多經(jīng)驗，特別是未來五年，將是我國進入以科學發(fā)展為主題，深化改革開放、加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期;是貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，順應(yīng)人民群眾過上更好生活的新期待，提升廣大人民群眾生活水平和質(zhì)量的重要時期; 新形勢和新情況的發(fā)展給我們的老齡工作提出了嚴峻挑戰(zhàn)。與此同時，隨著人口老齡化步伐的加快，各級領(lǐng)導和全社會對養(yǎng)老服務(wù)面臨的嚴峻形勢認識越來越深刻，對老齡工作越來越重視，采取的應(yīng)對措施越來越有力，這也給老齡事業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇。
百歲鄧福珍老人接受記者采訪。
現(xiàn)今家庭規(guī)模越來越小，老年人口比例越來越大，空巢老人家庭明顯增多，家庭對老人的照料功能與精神關(guān)懷日趨弱化，老年人的生活困難也越來越多。同時，社會普遍認為老年人不是消費的主流群體，一些服務(wù)機構(gòu)為老服務(wù)的意識不是很強，在老年人現(xiàn)有的居家環(huán)境下需要的各種養(yǎng)老服務(wù)很難得到滿足，精神生活匱乏，久而久之，老人們就產(chǎn)生了各種怨氣和不滿。
截止到2015年8月底，紫竹院街道有常住人口13萬人，流動人口2.3萬人。常住人口中有65歲以上的1.7萬人，80歲以上的4700人，90歲以上的375人，百歲老人6人，空巢1100人。紫竹院街道社區(qū)的主要特點：一是老舊小區(qū)多，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)改造難度大;二是老年人比例大，且生活困難相對較多;三是大專院校多，所以老年人的物質(zhì)生活和精神生活需求較大。
紫竹院街道工委書記白建平、街道辦事處副主任馬秀麗、民政科
和社區(qū)工作人員帶著營養(yǎng)品和老人的照片到鄧福珍老人家祝壽。
組織實施
為深入貫徹落實《北京市市民居家養(yǎng)老(助殘)服務(wù)(“九養(yǎng)”辦法》，進一步在基層推行國家助老惠老政策，在精神層面為老人提供更多關(guān)懷和服務(wù)，經(jīng)前期調(diào)研，紫竹院街道工委研究決定，自2013年1月起推出“幸福晚年”系列為老服務(wù)活動項目。
2013年1月開始，紫竹院街道與轄區(qū)企業(yè)紫竹亞華社區(qū)服務(wù)中心合作，推出“幸福晚年”系列為老服務(wù)項目之“幸福笑臉”。紫竹亞華社區(qū)服務(wù)中心多年來熱衷于社會公益事業(yè)，與街道合作共同舉辦了“幫扶貧困殘疾人，共圓美麗中國夢”等多項公益活動，在地區(qū)居民中口碑良好。街道與紫竹亞華社區(qū)服務(wù)中心的合作方式是，街道收回原用于出租的房屋，免費提供給紫竹亞華社區(qū)服務(wù)中心，由紫竹亞華服務(wù)中心每年為地區(qū)滿65周歲的老年人免費拍攝一版證件照用于辦理老年優(yōu)待卡，為滿90周歲老人免費上門拍攝一組藝術(shù)照，由老人親自挑選其中最喜愛的一張免費制作成16寸大片配上豪華鏡框，在老人90大壽前送給老人，在后期的實踐落實過程中，我們根據(jù)老人的需求和建議推出了新的制作方式，將90周歲老人藝術(shù)照制作成一套掛歷或是水晶藝術(shù)品送給老人，更是讓老人愛不釋手。這一舉措滿足了老人的精神需求，活躍了家庭氣氛，和諧了社區(qū)關(guān)系，受到社區(qū)老人的熱烈歡迎和居民的一致好評，據(jù)了解，此項為老服務(wù)在海淀區(qū)乃至北京市尚屬首例。紫竹院街道“幸福晚年”系列為老服務(wù)活動開展以來，每年紫竹亞華社區(qū)服務(wù)中心投入約30萬元，已為上萬名老年人提供免費服務(wù)。
紫竹院街道辦事處副主任馬秀麗接受記者采訪，介紹紫竹院街道近些年來為老服務(wù)項目。
2014 年“幸福晚年”系列為老服務(wù)項目在2013年的基礎(chǔ)上，推出“幸福晚年”之“幸福餐桌”，全面啟動養(yǎng)老餐桌建設(shè)工作，以解決轄區(qū)內(nèi)老年人養(yǎng)老就餐問題，積極推進養(yǎng)老餐桌全社區(qū)覆蓋。由北京天喜百家餐飲公司作為服務(wù)商，紫竹院街道在廠洼社區(qū)率先引入老年餐桌配送售賣點，為社區(qū)居民特別是老年人提供便利餐飲服務(wù)。廠洼社區(qū)“幸福晚年”老年餐桌是紫竹院街道在社區(qū)普及飯菜配送模式的第一站，是打造“紫竹院街道居家養(yǎng)老一刻鐘服務(wù)圈”的重要一環(huán)，極大地方便了社區(qū)居民特別是行動不便的老人的生活，活躍了社區(qū)氛圍，增進了社區(qū)和諧，為建設(shè)“和諧紫竹”、創(chuàng)建文明、宜居、方便的社區(qū)生活貢獻了力量。在廠洼社區(qū)成功引入“幸福餐桌”后，又擴大到韋伯豪、車道溝、兵器等社區(qū)，目前已發(fā)展至5個社區(qū)，還有3個社區(qū)正在籌備中。
2015年，為使地區(qū)孤寡空巢老人及困難群體得到更加全面的關(guān)懷及幫扶，紫竹院街道推出“幸福晚年”之“幸福幫手”，“幸福幫手”活動是紫竹院街道“幸福晚年”服務(wù)項目的延伸，經(jīng)前期調(diào)研及走訪，紫竹院地區(qū)有來自部隊、大專院校及社會單位的志愿者，都在長年堅持幫扶困難家庭的志愿服務(wù)，街道以此為基礎(chǔ)，建立志愿者幫扶長效機制，將按照各社區(qū)困難家庭情況的不同，分階段、多措施對他們實施慰問、照料、幫扶及救助。為了讓地區(qū)老年人享受更多更好的服務(wù)，從2015年7月起，擴大了“幸福幫手”服務(wù)項目，目前，即為地區(qū)90周歲以上的老人及建國前老黨員及其他特殊人員進行免費健康體檢，體檢后由專業(yè)人員上門進行健康解讀，并對全體老人的健康情況進行綜合評估。2016年3月起紫竹院街道又推出了“幸福晚年”系列為老服務(wù)新舉措，為地區(qū)90歲以上的老人及空巢、困難老人配送“幸福大禮包”活動，即為老人送上一個價值600元的急救箱，急救箱里裝有血壓計、體溫計及常用藥品數(shù)十種，總計發(fā)放幸福大禮包1000余份。“幸福幫手”服務(wù)項目的實施，基本上達到了紫竹院地區(qū)為老服務(wù)的全覆蓋。
“幸福晚年”系列為老服務(wù)是紫竹院街道為老服務(wù)的亮點工程。實施過程中，得到了地區(qū)老年朋友的好評，這項活動通過統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)籌規(guī)劃，進一步整合了地區(qū)優(yōu)勢資源，建立了社區(qū)孤寡空巢老人幫扶長效機制，使地區(qū)65歲以上的老人享受了不同等級、不同內(nèi)容的志愿服務(wù)，并使紫竹院地區(qū)的老人活得更有質(zhì)量、更有尊嚴、更加愉快、更加健康，充分形成家庭孝老、社會敬老、行業(yè)助老的良好氛圍為豐富地區(qū)群眾路線實踐教育活動和海淀區(qū)爭創(chuàng)全國文明城區(qū)貢獻力量。
紫竹院街道工委書記白建平、街道辦事處副主任馬秀麗、民政科和社區(qū)工作人員齊聲高唱生日歌。
經(jīng)驗與成效
“幸福晚年”系列為老服務(wù)項目，自2013年開展以來，每年都推出一個新的項目，通過疊加服務(wù)的形式(即2013年“幸福晚年”之幸福笑臉;2014年“幸福晚年”之幸福笑臉加幸福餐桌;2015年“幸福晚年”之幸福笑臉加幸福餐桌加幸福幫手)并在原有的基礎(chǔ)上進一步完善、拓展，不斷為地區(qū)老年人提供多層次、立體化、全方位的服務(wù)。
“幸福晚年”服務(wù)項目是紫竹院街道為老服務(wù)的一個亮點，實施過程中，得到了地區(qū)老年朋友的好評，經(jīng)過近三年的積極探索，不斷加強和改進管理創(chuàng)新，紫竹院地區(qū)的廣大社工干部也在此服務(wù)項目中得到了能力鍛煉和思想水平的升華，他們的主要做法有：一是快樂引領(lǐng)，將社區(qū)老年人參與“幸福晚年”服務(wù)項目的活動其身體、身心和精神等各方面是否快樂作為最終目的，“幸福笑臉”在地區(qū)老年朋友的稱贊中、在金婚夫婦的笑容中，我們已為 100余對金婚夫婦拍攝了婚紗照，在拍攝中涌現(xiàn)出一個個感人的故事、展現(xiàn)出一幅幅溫馨的畫面：軍樂團社區(qū)李德清老人年事已高，行動不便，攝影師高建成師傅帶著隊伍親自到社區(qū)上門為老人拍照，化妝師不厭其煩，居委會社工郭妮娜想著法兒的逗老爺子開心;為了不失約，并確保老人的安全，萬壽山莊居委會干部楊蘭冒著大雨親自將老人送到照相館，老人的家人為她豎起了大姆指;許多老人的孩子為了見證老倆口身著婚紗燕尾服面對鏡頭的這一刻，一家三代悉數(shù)到場，現(xiàn)場笑聲不斷，是的，這是一份溫暖、是一份祝福，是我們送給地區(qū)老年朋友的幸福禮物。通過活動使老人發(fā)自肺腑的快樂，也為其家庭帶去歡樂。二是搭建平臺。“幸福餐桌”服務(wù)項目中，我們引入了天喜百家餐飲公司，有的社區(qū)條件比較成熟，能免費提供場地設(shè)立老年餐桌; 有的社區(qū)由于場地緊缺，條件有限，但老人需求又比較多，服務(wù)公司就制作成餐飲車，既占地面積不大，又能為社區(qū)老人提供老年膳食，還有特殊膳食，比如針對糖尿病人的膳食、高血壓病人要清淡飲食的特點等，另外還有針對病、殘老年人建立的送餐上門的服務(wù)，為老服務(wù)平臺的建立，更好的為社區(qū)老人提供了有效的幫助和服務(wù)，也為老人提供了交流和活動的平臺。三是幸福延伸。從“幸福晚年”之“幸福笑臉”，到2014年延伸之“幸福餐桌”，到2015年延伸之“幸福幫手”，不僅豐富了老人的文化生活和社交生活，不僅使老人都樂于參加，樂于享受，還得到了社區(qū)老年人的認可，“幸福幫手”活動的開展，已為社區(qū)8戶空巢老人提供了幫助，空軍466醫(yī)院的醫(yī)生和護士，定期為2戶失獨空巢老人送醫(yī)送藥，為他們上門檢查身體，已堅持數(shù)年;還有社區(qū)為老服務(wù)的服務(wù)商“念母恩”餐飲有限公司，為社區(qū)空巢老人免費提供午餐等，體檢車開進社區(qū)為老人進行免費健康檢查，都是幸福的延伸、健康的延伸和快樂的延伸。
紫竹院街道“幸福晚年”為老服務(wù)項目推行以來，廣大社工干部以他們飽滿的熱情、真誠的服務(wù)和美好的愛心，贏得了社區(qū)老年朋友的認可，并在各項社區(qū)服務(wù)中起到了帶頭作用和引領(lǐng)作用，一是服務(wù)作用超前。在開展“幸福笑臉”活動中，每一位前去拍照的老年人都由一位本社區(qū)的社工干部陪同，有的老人因身體不適合出門，社工干部就陪著攝影師親自上門為老人服務(wù);“幸福餐桌”為老服務(wù)項目實施前期，社工干部要做好充分的調(diào)研工作，了解需求，還要召集本社區(qū)的居民代表大會，商討設(shè)立餐車的位置，請服務(wù)商介紹餐飲公司的基本情況，組織部分居民參觀公司內(nèi)部設(shè)施，餐桌開張后還要定期組織召開居民征求意見會，把意見和建議反饋給服務(wù)商;二是幫扶意識超強。2015年開展“幸福幫手”服務(wù)項目進行前期調(diào)研時，社工干部必須對自己服務(wù)的對象有清晰的了解，居住在本社區(qū)人員的年齡構(gòu)成、家庭情況等都要爛熟于心，對本社區(qū)的貧困家庭、空巢老人及低保低收入家庭進行關(guān)懷和慰問，這就要求社工干部有較強的責任意識和幫扶意識，才能做好社區(qū)工作。三是責任意識到位。社區(qū)工作是社會工作的一種，是一項事業(yè)，是一種專業(yè)，也是一門藝術(shù)，社區(qū)工作者面對的是整個社區(qū)的居民，要求通過專業(yè)的技巧和方法對社區(qū)事務(wù)和人際關(guān)系進行有效有序的協(xié)調(diào)，使社區(qū)保持健康的狀態(tài)和良性發(fā)展。因此社區(qū)工作者必須經(jīng)過專業(yè)培訓，具有高度的社會責任心和榮譽感，具有務(wù)實求真的態(tài)度和溝通的技巧。因此，作為社會工作者的一部分的社區(qū)工作者要有較強的責任意識和高度的責任感。
