江蘇省蘇州市高度重視未成年人思想道德建設工作，2004年以來認真貫徹落實中央8號文件，制定了《蘇州市加強和改進未成年人思想道德建設行動計劃》，落實了每年500萬市級未成年人思想道德建設工作專項資金，啟動實施了5年內辦好50項未成年人實事工程，形成了蘇州市未成年人健康成長指導中心等一批有影響力的品牌項目，為未成年人健康成長營造了良好的社會環境和氛圍。
一百六十多位“蘇老師”莊嚴宣誓
蘇州市未成年人健康成長指導中心于2006年5月建立，是依托“蘇老師”團隊、面向未成年人開展心理健康教育的公益性服務機構。“成長中心”成立以來，堅持“成長比成績更重要，成人比成功更重要”的工作理念，整合各方資源，理順工作機制，加強內部管理，努力為未成年人提供細致周到的心理健康咨詢輔導服務，受到越來越多未成年人及家長的歡迎，成為蘇州家喻戶曉的公益品牌，為促進未成年人健康成長，構建和諧社會發揮了積極的作用。我們的主要做法是：
蘇老師熱線
一、明確定位，建立工作機制
“成長中心”由蘇州市文明辦、蘇州市教育局、蘇州大學共同主辦，是一個非盈利的獨立運作的社會法人團體，主要功能就是面向全市未成年人開展心理健康輔導服務。“成長中心”采取政府搭臺、志愿參與、公益服務的運作模式，堅持走專業化、科學化、規范化、社會化發展道路，經過幾年發展，已經初步形成了高效運轉的工作機制，步入健康可持續發展的軌道。在抓機制方面我們主要做了四方面工作：一是抓“蘇老師”團隊整合。指導老師是“成長中心”對外服務的基本力量。“成長中心”的指導老師全部為我們在社會上招募的具有專業資質、有志于為未成年人服務的志愿者。每位指導老師必須具有國家二級職業心理咨詢師資格，通過單位推薦、個人自愿報名兩種方式，以及面試、上崗培訓等程序，符合要求的才能被正式聘用。目前，“成長中心”有162位 “蘇老師”，他們中有高校的心理學專家教授、中小學校教師，有醫生、律師，也有公務員、媒體工作人員和個體經營者。他們全部以志愿者的身份，利用業余時間義務為未成年人提供免費服務。“成長中心”還聘有4位專職工作人員，負責熱線維護、面詢安排、對外宣傳、聯絡交流等日常管理工作。二是抓功能設施完善。為了更好地面向未成年人開展心理健康教育服務工作，“成長中心”按照專業化工作的要求，投資100多萬元，在滄浪少年宮內設立了專門的辦公及活動場所，建有“沙盤”工作室、家庭訪談室等5個不同功能的面詢室和兒童游戲治療室、接待休息室、多功能活動室等專門場所，安裝了同時可以接聽5條線路的熱線電話。三是抓資金落實保障。“成長中心”的正常運轉，必要的工作經費是必不可少的。目前“中心”經費來源主要有三個渠道：⑴以政府購買公共服務的形式，解決基本運作經費。每年由市文明辦會同相關部門研究制定年度未成年人心理健康教育的工作目標和任務，由“成長中心”負責落實完成。文明辦從市級未成年人專項資金中安排經費，對“成長中心”給予補助。這塊經費每年約有60萬元左右（主要用于開展各項活動，聘請專家講課，電話熱線、電腦網絡及基本設備運行，水電、房租、固定聘用人員的費用等）。(2)通過為團體提供服務與協作等形式，解決成本性的費用。比如教師心理健康教育專題培訓，適當收取成本費用。⑶接受單位及個人的捐助，補充工作經費的不足。四是抓制度規范管理。為了保證“成長中心”各項服務優質高效，保證每一位指導老師的服務符合規范，“成長中心”制定了接聽熱線、面詢、危機干預、工作考評等一系列工作制度和工作流程，編印了《“蘇老師”工作手冊》，組織了上崗前的專業培訓。制定了“蘇老師”管理學習規范，落實了嚴格的“蘇老師”準入制，年度資格審核，動態評優考核制。讓每一位到“成長中心”工作的指導教師明確自己權利和義務，明確責任和工作規范。
二、搭建平臺，培育服務品牌
為塑造“成長中心”的良好形象，擴大“成長中心”的影響，更好地服務未成年人，“成長中心”創辦之初，就確立了以“蘇老師”作為開展服務的品牌。“蘇老師”不是指某個人，而是代表一個指導老師群體，“蘇老師”的“蘇”既有蘇州地域特色，同時又與舒心、舒暢的“舒”諧音。我們進行了專門形象設計，統一了標識，并通過媒體等多種渠道加強宣傳，做到家喻戶曉。“成長中心”開設了五個“蘇老師”對外服務平臺：一是開通了“蘇老師”熱線。“蘇老師”熱線65202000，96111每天為未成年人健康成長提供熱線咨詢服務。二是開展“蘇老師”面詢。平時晚6點至9點，雙休日早9點至晚9點，免費接待預約面詢。三是開設“蘇老師”短信平臺。通過短信交流，回答孩子及家長的短信咨詢。四是開辟“蘇老師”QQ聊天。通過網絡即時對話交流的形式與孩子們溝通，這是孩子們最喜歡的交流方式。五是開發“蘇老師”網站。孩子及家長可以通過網站聯系預約面詢，與“蘇老師”進行互動交流。從2006年5月至2010年3月底,共接聽熱線電話21989個，接待面詢4853人次，并成功地進行多起危機干預。一些外地的未成年人也通過網站等了解了“蘇老師”，經常與“蘇老師”進行遠程交流。越來越多的孩子們在碰到各種困惑煩惱時想到了“蘇老師”，主動找信任的“蘇老師”說心里話，把“蘇老師”當作朋友，把“成長中心”當作解除成長煩惱的心靈港灣。許多家長看到“蘇老師”的熱情服務、無私奉獻，看到在“蘇老師”的指導下孩子身上的變化，由衷地贊嘆：“蘇老師”是孩子們心靈的守護神，政府為未成年人辦了一件大好事大實事。許多孩子給“蘇老師”送來了他們自己制作的小禮物，許多家長給“成長中心”送來了感謝信和錦旗。#p#副標題#e#
蘇老師結對福利院兒童：陽光結伴夏令營
三、延伸拓展，構建心理教育網絡
按照全市未成年人心理健康教育工作總體要求，“成長中心”除了點對點的為未成年人提供指導服務以外，更加注重發揮“蘇老師”優勢，延伸工作手臂，拓展工作領域，構筑全社會教育網絡，在未成年人的心理防護、心理健康知識的普及宣傳等方面發揮了積極的作用。主要做了四方面工作：一是組建“蘇老師”講師團。“蘇老師”講師團根據不同階段、不同對象和實際情況，準備宣講課題，開出宣講課題菜單，由各個學校、社區點菜，由“蘇老師”上門提供免費的“菜單式”心理輔導講座。內容主要包括：學生入學適應心理輔導、學習方法與習慣養成、考前心態調整，學生情緒調適、自我意識、青春期心理輔導，網絡成癮矯治和健康休閑活動輔導，挫折教育、人際溝通技能技巧，青年教師如何自我成長，怎樣做個快樂成功的班主任等等。由于課題內容豐富，針對性強，講座深受學校、社區的歡迎。二是組織實施“蘇老師”“六進”工程。為了進一步擴大工作覆蓋面和影響力，我們組織開展了“蘇老師”“六進”工程。⑴“蘇老師”走進學校。由“蘇教師”一對一地協助中小學班主任做好特殊學生的心理輔導工作，為一線的班主任排憂解難。⑵“蘇老師”走進社區。利用寒暑假，“蘇老師”來到社區孩子們中間，組織豐富多彩的團體心理輔導活動。⑶“蘇老師”走進特殊群體。“蘇老師”們來到兒童福利院、外來務工子女學校,給特殊群體未成年人以特殊的關愛，還針對勞教犯罪未成年人開展心理輔導。⑷“蘇老師”走進媒體。“蘇老師”走進市電臺未成年人專題廣播欄目“陽光地帶”,運用直播、互動的形式,定期進行心理健康教育知識普及。與《蘇州日報》、《姑蘇晚報》聯合開通熱線,開設專欄，回答未成年人及家長的心理困惑。⑸“蘇老師”走進廣場。定期到市區中心廣場以及各個社區的市民廣場，組織開展心理教育宣傳咨詢活動。⑹“蘇老師”走進市民講堂。以月月講的形式,長期堅持為市民開設公益講座。三是舉辦公益“快樂成長夏令營”。每年都舉辦未成年人心理健康教育的主題夏令營。2009年舉辦了三期公益夏令營，分別是以“關愛”為主題面向福利院孩子的，以“融合”為主題面向外來務工子女的，以“親情”為主題面向有溝通障礙孩子的。四是舉辦教師研修班。“成長中心”每年利用寒暑假及雙休日為初中骨干班主任、心理健康教育老師和德育干部進行崗位培訓。目前已給1000多名教師提供了120課時培訓，有效提升了一線教師的心理健康教育理論水平和實際操作能力。參加研修班的教師普遍反映：這樣的研修切合實際，很有幫助，非常需要。五是建立三級防護網絡。全市依托“成長中心”，建立了學校、社會聯動的未成年人心理健康三級防護網：第一級是學校班主任。及時發現苗頭性問題并掌握情況，進行初步處理；第二級是學校專職心理老師。每個學校都建有心理健康活動室，配有專職心理老師。班主任力不從心的無法解決的問題由心理健康老師參與共同解決；第三級是“成長中心”的“蘇老師”。班級、學校不能解決的問題轉介到“成長中心”，由“蘇老師”指導解決。許多有心理問題的學生一般不愿直接面對本校的老師，有了“蘇老師”，這類問題得到了有效解決。三級防護網絡的構建保證了每一位在校學生，都能及早得到必要的幫助。六是推進“蘇老師”分站建設。從2007年開始，我們又啟動了“蘇老師”分站建設工作，要求每個縣級市建設“蘇老師”分中心，有條件的社區、鄉鎮建分站，并配套制定了一系列工作制度。目前，5個縣級市全部建立了分中心，社區、鄉鎮分站已建設了22個，這項工作仍在有序推進，初步形成了覆蓋全社會的未成年人心理健康教育網絡。
四、培養隊伍，實現可持續發展
“蘇老師”是一個非常特殊的群體，他們有自己的工作，但又作為志愿者義務為未成年人提供心理輔導服務，如何讓他們在“成長中心”保持良好的工作狀態和持久的工作熱情，是我們近年來特別注重研究的一個問題。我們感到，“成長中心”既是為未成年人健康成長搭建的一個服務平臺，同時也應該是“蘇老師”們增進友誼、共同進步的平臺。我們通過多種途徑，幫助“蘇老師”提高專業水平和業務能力，為“蘇老師”們提供不斷成長和發展的機會，讓他們在給孩子們心靈關懷和成長指導的同時，自己的人生價值得到更大的升華。主要有以下幾個途徑：一是建立“首席蘇老師”核心團隊。聘請專家級的指導老師擔任“首席蘇老師”，目前有8位“首席蘇老師”，他們不僅是專業方面的帶頭人，還參與“成長中心”重大問題的研究決策。二是組建專業成長小組。根據每一位“蘇老師”的專業特長，組織了精神分析、家庭療法、認知療法、短焦療法等學習成長小組，以小組為單位，每月舉辦一至兩次小組成長活動，開展互助學習。三是加強研究和積累。由“蘇老師”組成課題研究組，先后完成了《蘇州市外來務工子女心理健康狀況調查報告》，《蘇州市未成年人網絡成癮狀況調查報告》、《蘇州市未成年人性意識現狀調查報告》等多個調查報告，為有關方面提供了工作依據。四是舉辦專家講座和督導活動。每季舉辦一次高層專家講座，邀請國內外心理教育方面的專家，介紹國內外這一領域的先進理念和技術；每季舉辦一期國家級督導師案例督導。每月舉辦一次 “首席蘇老師”案例分析督導，由專家級的“蘇老師”與大家一起，對實際案例中碰到的問題進行分析研究，尋找最佳解決方法和路徑，有效地提升“蘇老師”的實際操作能力；每兩周開展一次學習分享活動，讓“蘇老師”們相互交流學習心得，共同提高專業修養。五是組織外出培訓學習。組織“蘇老師”們先后參加了中國心理學會舉辦的各種培訓班，參加“中國青少年心理教育高層論壇”，觀摩上海師大的“沙盤”療法實操課等活動。鼓勵“蘇老師”個人參加培訓，“成長中心”每年給每人一定金額的培訓補貼。六是進行表彰激勵。“成長中心”每年都要召開總結表彰大會，對全年累計為“成長中心”服務達到一定時間的“蘇老師”給予表彰獎勵。經常組織開展快樂拓展活動，召開茶話會、座談會，讓“蘇老師”們交流互動，放松心情。經過這些年努力，“蘇老師”團隊的專業水平和業務能力不斷提升，凝聚力和戰斗力不斷增強，“成長中心”已經成為“蘇老師”們的精神家園。業余時間，不論刮風下雨，“蘇老師”們隨叫隨到，以高度的責任心和使命感，認真負責地對待每一位來“成長中心”尋求幫助的未成年人及家長，樹立了“蘇老師”的良好形象。
“成長中心”成立以來得到了各級領導的高度重視和悉心指導，中央文明辦，省委宣傳部、省文明辦的領導多次來“成長中心”視察指導，給予了高度評價。2007年上半年，江蘇省未成年人心理健康服務教育現場經驗交流會在蘇州召開，推廣了“蘇老師”工作經驗，會后，全省13個省轄市全部建立了未成年人成長中心。近年來，“成長中心”先后榮獲全國和江蘇省未成年人思想道德建設先進單位，榮獲全國未成年人思想道德建設創新案例一等獎和江蘇省未成年人思想道德建設工作創新品牌。（江蘇省蘇州市文明辦副主任 邱惠霞）
